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在項目執行中也不忘指導項目成員

2019/12/12 14:54:43 |  234次閱讀 |  來源:網友轉載   【已有0條評論】發表評論

項目經理對新成員A:“你去給我拿些紙來?!?/span>A趕緊跑出去,拿回了幾張紙。領導卻說:“就這幾張夠干什么?去拿三摞!”A又跑出去買回三摞紙,領導這下真生氣了:“我要的是B5紙你買A4的干什么!A既生氣又委屈地想:“誰讓你不講清楚的!交代個工作都費勁…”

我們經常聽到項目經理這樣的話語,“這事我說了呀!”,或者說,“這事兒是他們幾個在做呀!”言下之意就是他只負責分工,而如何去完成工作則是項目成員的事情,跟自己無關。

這樣的項目管理者僅僅充當了一個指揮者的角色,負責把工作分配下去,最后再向項目成員要結果。殊不知,在項目管理工作中,向項目成員交代了工作任務,他們并不一定就認真做了,即便認真做了,也不一定就能做好、做到位。

有一個例子,美國管理學者杰勒德H.蓋納還在上學時,曾找了一份課外兼職工作——粉刷防風外窗。由于他在家里已經粉刷過很多次,所以他自認為可以勝任這份工作。第一天完工后,蓋納就直接回家了。

第二天上班的時候,雇主非常不高興地給了蓋納一把鏟子,讓他把昨天多刷的油漆刮掉,并且告訴他:“這周都不用過來工作了?!鄙w納小心翼翼地刮著多余的油漆,生怕毀壞了瓷磚。經過3個小時的努力,他終于將一切都弄好了。剛要悻悻地離去,那雇主卻出乎意料地教他如何專業地粉刷防風外窗。

雇主先是為蓋納示范如何將漆刷放入油漆桶的合適深度,蘸上油漆,并濾掉多余的油漆。然后,以正確的角度小心地刷漆,還要保證油漆不能沾到玻璃上。雇主耐心地示范了幾次后,還握著蓋納的手反復練習了幾次,接著又讓蓋納自己試試。

直到蓋納掌握了粉刷防風外窗的技巧,并且不需要后續清潔為止,雇主才放心地離去。這樣的教學,不僅讓蓋納的工作效率有了很大的提高,還讓他喜歡上了粉刷,甚至成了這方面的專家。

很多項目成員也會如此,覺得自己曾經做過類似的工作,肯定可以勝任。實際上,沒有經過專門的指導訓練,他們是不能掌握正確的工作方法的。這個時候,就需要項目經理為他們做出明確的說明和指導,保證員工真的掌握了工作方法。

有一個值得項目經理去學習的成功案例。在日本的一家教材銷售公司工作的業務經理吉野真由美女士自從建立起業務組織后,在短短5年內就使銷售額擴大了20倍,雖然公司聘用的都是沒有銷售經驗的家庭主婦,但經過吉野女士的培訓后,她們很快就成為活躍業界的金牌業務員。之所以能夠取得如此的成功,全賴于吉野女士規劃的一套“銷售業務推行模式”。

吉野女士將自己與客戶溝通過程錄制成了影片,并用字幕的形式將其中的一些銷售技巧標識出來,不斷重復播放給業務員看,讓她們把銷售技巧和溝通方法深深地印刻在腦海中,借著反復的練習,使員工熟練地掌握各種實用的銷售技巧,以免在與客戶溝通的過程中出現突發的狀況而不知如何應對。

正因為吉野女士手下的銷售員掌握了一套操作性極強的執行模式,她們才能在銷售的過程中知知彼,也能夠在任何工作場合上使用這一模式。

談到銷售模式的時候,吉野女士就這樣描述:“我實在是不忍心看到那種沒有做好準備、只知道拼命工作的業務員在一次次被客戶拒絕后喪失了信心。我不會讓訓練不足的業務員直接面對客戶。

經過多次的經驗,吉野的理論也被公司沿用了下來。每一個新進的銷售人員在接受了吉野的訓練之后,營業額也都得到了驚人的提升。

項目經理就應該從中受到啟發,不但要

“告訴”員工做什么,還要“教”員工如何做,這樣才能提升整個項目團隊的執行力。

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